Refund Policies
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN
Chính Sách Trả Hàng
Với mong muốn quý khách hàng có một trải nghiệm hài lòng và yên tâm khi mua hàng tại Dalla Saigon, bạn hoàn toàn có thể thử sản phẩm tại nhà và nếu không hài lòng với sản phẩm, hãy hoàn trả lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng của bạn.
• Áp dụng cho các đơn hàng tại Cửa hàng/Website/Instagram/Facebook, đối với đơn hàng tại Sàn TMĐT quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn của sàn.
• Vui lòng đảm bảo các sản phẩm không giảm giá quá 30%, vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, tag sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không áp dụng trả hàng với các sản phẩm phụ kiện hoặc cá nhân (quần tất, bra, quần bảo hộ...).
• Dalla xin phép nhận hàng kiểm tra lại để đảm bảo tất cả các sản phẩm đều ở tình trạng nguyên vẹn trước khi xử lý đơn hoàn trả của bạn.
• Nếu không thỏa các điều kiện trên Dalla xin phép không nhận trả sản phẩm.
• Nếu đơn hàng của bạn đi kèm Quà tặng khuyến mãi (GWP) và sau khi trả lại Dalla sẽ liên hệ với bạn để xác nhận có hoàn trả quà tặng hay được giữ lại tùy vào giá trị đơn hàng, giá trị đơn hàng không còn đủ điều kiện để nhận GWP, bạn cần hoàn trả cả quà tặng đi kèm.
Trong trường hợp bạn muốn giữ lại quà tặng, Dalla Saigon sẽ tính phí theo giá trị thị trường hiện tại của sản phẩm đó.
Quy Trình Hoàn Trả
📦 Trả hàng TRỰC TUYẾN:
Bước 1: Nếu bạn đang cần hoàn trả sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với Dalla qua các kênh dưới đây nhé – tụi mình sẽ hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể!
• Facebook / Instagram: Dalla Saigon (được hướng dẫn hỗ trợ nhanh chóng)
• Số điện thoại CSKH/ZALO: 077 7837253
• Email CSKH: dalla.cskh@gmail.com
➤ Vui lòng ghi tiêu đề email là: “Hoàn trả hàng”
• Điền thông tin vào forms biểu mẫu trả hàng: https://forms.gle/MrwDUXaDdXh1LDkj8
Bước 2: Dalla Saigon phản hồi trong vòng 24h và xác nhận điều kiện trả hàng.
Bước 3: Bạn gửi sản phẩm về địa chỉ Dalla Saigon (phí ship do khách thanh toán).
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận (2 lớp) có kèm hóa đơn mua hàng hoặc mã vận đơn
• Thông tin khách hàng: Tên + sđt + địa chỉ
• Ghi thêm trên đơn "Trả Hàng"
(Trong trường hợp khách không thể tự gửi sản phẩm về kho, Dalla có thể hỗ trợ lên đơn lấy hàng tận nơi cho khách).
Bước 4: Dalla nhận hàng, kiểm tra sản phẩm trong 1–2 ngày.
Bước 5:
Nếu đạt điều kiện: Tiến hành hoàn tiền
Nếu không đạt: Liên hệ bạn để thông báo tình trạng.
📦 Trả hàng tại CỬA HÀNG:
Bước 1: Bạn mang sản phẩm đến cửa hàng Dalla Saigon, 64 Trần Quang Diệu, Phường Nhiêu Lộc, Hồ Chí Minh.
➤ Sau 14H kèm theo hóa đơn/mã đơn hàng.
Bước 2: Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 3:
Nếu đạt điều kiện: Nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm và lấy thông tin của bạn để hoàn tiền. Thông báo thời gian hoàn tiền.
Nếu không đạt: Thông báo lý do không thể hoàn/trả.
Thời Gian Hoàn Tiền
Khi Dalla nhận được sản phẩm hoàn lại của bạn, sản phẩm đó sẽ được kiểm tra chất lượng để đảm bảo tình trạng tốt và tuân thủ chính sách hoàn tiền tại Dalla.
Quá trình này có thể mất đến 2 ngày làm việc.
Sau khi yêu cầu trả hàng đã được phê duyệt, sẽ có 2 phương thức hoàn tiền:
• Hoàn tiền bằng OnePay / ATM / Visa / MasterCard, JSC: mất từ 7 đến 30 ngày làm việc để hoàn trả cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
• Thanh toán COD: Dalla Saigon hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp cho nhân viên Chăm sóc khách hàng, quá trình này mất từ 7 đến 14 ngày làm việc
Khi đã xử lý xong quy trình hoàn tiền, Dalla sẽ liên hệ bạn qua Facebook / Instagram gửi màn hình giao dịch thanh toán thành công để bạn xác nhận.
* Lưu ý hoàn tiền:
- Số tiền được hoàn lại chỉ tính dựa trên giá sản phẩm, không bao gồm phí ship (phí vận chuyển).
- Đối với các đơn hàng miễn phí ship, nếu bạn hoàn trả sản phẩm. Dalla sẽ trừ phí vận chuyển đã hỗ trợ lúc đầu nếu giá trị đơn hàng còn lại chưa đạt mức hỗ trợ phí ship
Phí ship TP.HCM: trừ 18.000đ
Phí ship ngoài TP.HCM: trừ 29.000đ
Số tiền hoàn lại sẽ được tính như sau:
👉 Giá trị sản phẩm hoàn – Giảm giá nếu có – Phí ship hỗ trợ nếu có (18k hoặc 29k)