Giải quyết khiếu nại

 

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau

Contact Us

Add: 64 Tran Quang Dieu Str. , Ward Nhieu Loc, HCMC, Vietnam

Hotline: 0777837253

Email: dalla.cskh@gmail.com

Instagram: https://www.instagram.com/dalla.saigon/

Facebook: https://www.facebook.com/dallasg.official

Tiktok: https://www.tiktok.com/@dalla.saigon

Zalo CSKH: 0777837253 - Liên hệ đặt số lượng lớn (giảm tới 20%)

Lưu ý: Đối với sản phẩm hiển thị hết hàng quý khách vui lòng liên hệ đặt hàng qua Instagram/Facebook/Zalo

Working time: 8:00 - 22:00 (Mon-Sun)

 

2. Thông tin cần cung cấp

Mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại liên hệ, nội dung sự việc và tài liệu liên quan (ảnh/video sản phẩm, hóa đơn, biên nhận giao hàng nếu có).

 

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng, xác minh thông tin và liên hệ khách hàng khi cần.

Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết phù hợp (giải thích, hỗ trợ, đổi/trả/hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách và pháp luật).

Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất.

 

4. Thời gian phản hồi

Đối với yêu cầu trả hàng, DALLA công bố thời gian phản hồi dự kiến trong vòng 24 giờ. Các khiếu nại khác được xử lý trong thời gian hợp lý tùy mức độ phức tạp; nếu cần thêm thời gian, DALLA sẽ thông báo tiến độ.

 

5. Trường hợp chưa thống nhất

Khách hàng có thể tiếp tục trao đổi qua các kênh liên hệ trên hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật. Quy định này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.