Return Policies

Exchange Policy

Time

  • Exchanges for size or product can be made within 7 days from the date of receipt.

Policy

  • Please contact Dalla Saigon via Facebook/Instagram for assistance with size or product exchanges.

  • Exchanges can also be made in person at our store: 64 Tran Quang Dieu, Ward 14, District 3, Ho Chi Minh City.

  • Items must be in new condition, with original tags attached, and must not have been worn, washed, or altered.

  • Exchanges are applicable for manufacturing defects or sizing issues.

  • The exchanged item must be of equal or higher value.

  • For exchanges of lower-value items, refunds for the price difference are not available.

  • For exchanges to higher-value items or different colors, customers will need to pay the price difference based on the original price (*).

  • Exchanges are not applicable for personal items and accessories (e.g., protective shorts, socks, bras, etc.).

  • Shipping fees for two-way transportation will be covered by the customer.

  • Dalla Saigon will cover shipping costs in cases of manufacturing defects or wrong items shipped.

Exchange Process

  1. Contact Dalla Saigon for assistance.

  2. Carefully repackage the item (double packaging is recommended) and include the purchase invoice or order number.

  • In-store exchange: Visit our store at 64 Tran Quang Dieu, Ward 14, District 3 for assistance.

  • Courier exchange:

    • Step 1: Provide your address and phone number so Dalla can arrange a courier pickup.

    • Step 2: Your item will be returned to Dalla within 3–5 days, where our warehouse team will inspect and confirm receipt.

    • Step 3: You will receive the exchanged item within 2–5 business days after warehouse confirmation.

Courier Exchange Timeline

  • Within Ho Chi Minh City: 4–8 days, depending on the shipping carrier (please contact Dalla for urgent cases).

  • Other provinces and cities: 7–12 days depending on the shipping carrier (please contact Dalla for urgent cases).

In-Store Exchange Timeline

  • Exchanges after 12:00 PM (Store hours: 9:30 AM – 9:30 PM)

  • Address: 64 Tran Quang Dieu, Ward 14, District 3

  • Please provide your order number or e-commerce platform order ID.

Product Care Instructions

  • Always wash before first use and wash dark-colored items (e.g., black, red) separately.

  • Hand wash delicate materials such as lace, silk, thin cotton, and pleated items.

  • Do not wash white shirts with dark-colored garments.

  • Iron garments at a moderate temperature.

 

Thời gian

Đổi sản phẩm/ size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng

Chính sách

- Đổi size hoặc đổi sản phẩm liên hệ Facebook/Instagram của Dalla Saigon để được hỗ trợ
- Có thể đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng: 64 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, HCM
- Sản phẩm còn mới, nguyên tag, chưa qua sử dụng và giặt tẩy
- Lỗi từ nhà sản xuất/ không vừa size
- Sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn hoặc bằng.
- Nếu đổi sang sản phẩm thấp hơn Dalla không hỗ trợ hoàn tiền
- Nếu đổi sang sản phẩm cao hơn hoặc màu khác Dalla sẽ tính phụ thu theo phần chênh lệch giá gốc sản phẩm mới (*)
- Không áp dụng cho các sản phẩm phụ kiên, hoặc cá nhân (Quần bảo hộ, tất, áo bra,...)
- Phí ship vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán
- Dalla sẽ thanh toán khi sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc giao nhầm

Quy trình

Bước 1: Liên hệ Dalla Saigon để được hỗ trợ
Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (2 lớp) có kèm hóa đơn mua hàng hoặc mã vận đơn
Bước 3:
- Đổi tại cửa hàng: Đến cửa hàng 64 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3 để nhân viên hỗ trợ đổi hàng
- Đổi qua chuyển phát nhanh:
B1: Gửi Dalla địa chỉ và số điện thoại để Dalla lên đơn shipper đến lấy hàng
B2: Đơn hàng sẽ được gửi về từ 3-5 ngày và chờ bộ phận kho Dalla xác nhận và kiểm tra hàng
B3: Nhận lại sản phẩm đổi từ 2-5 làm việc sau khi kho Dalla xác nhận đã nhận hàng

Thời gian đổi qua chuyển phát nhanh:
- Nội thành HCM: Từ 4-8 ngày phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển (Khách cần gấp liên hệ Dalla để kiểm tra và hỗ trợ)
- Các tỉnh thành khác: Từ 7-12 ngày phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển (Khách cần gấp liên hệ Dalla để kiểm tra và hỗ trợ)

Thời gian đổi tại cửa hàng: Sau 12h (Cửa hàng làm việc từ 9:30AM - 9:30PM)
Ghé trực tiếp tại cửa hàng: 64 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3
Mã đơn hàng/ Mã vận đơn mua hàng trên các Sàn Thương Mại Điện Tử

 

Lưu ý sử dụng sản phẩm

- Luôn giặt trước khi mặc lần đầu và giặt riêng sản phẩm có màu đậm (đen, đỏ,..)
- Giặt tay đổi với: chất liệu ren, lụa, cotton mỏng, sản phẩm có xếp ly
- Không giặt chung áo sơ mi trắng với quần áo tối màu
- Ủi sản phẩm ở nhiệt độ vừa phải của bạn ủi